Hinter den Kulissen
Jeder Zweite in Europa shoppt heimlich
von Alex Hämmerli
Zackiger als die Schweizer, weniger geizig als die Deutschen – so tickt Österreich puncto Retouren
23.2.2022
Sieben von zehn Österreicherinnen und Österreicher möchten nichts für Retouren im Onlinehandel bezahlen. Knapp jeder Sechste wäre indes bereit, die tatsächlichen Kosten zu bezahlen, die für den Onlinehändler bei Retouren anfallen. Zudem sind die Onlineshopper in Österreich zackig beim Zurücksenden: Sechs von zehn Personen benötigen nur 10 bis 14 Tage Rückgabefrist. Dies und mehr zeigt eine repräsentative Befragung des Umfrageinstituts GfK im Auftrag von Digitec Galaxus.
Galaxus wollte wissen, wie die Menschen in Österreich, Deutschland und der Schweiz zum Thema Retouren im Onlinehandel stehen. Im Rahmen einer repräsentativen GfK-Studie gaben mehr als 2 000 Personen aus der DACH-Region ihre Meinung dazu ab.
Bei drei Euro liegt die Schmerzgrenze
Und wie viel dürfte eine Retoure denn maximal kosten? Die Schmerzgrenze liegt für 27 % der befragten Personen bei drei Euro, für 11 % bei sechs Euro. 15 von 100 Leuten wären bereit, für Retouren die tatsächlich anfallenden Kosten beim Onlinehändler zu bezahlen. In Deutschland sind dies nur 13 % der befragten Personen, in der Schweiz 19 %.
Retouren sind bei Galaxus in Deutschland und Österreich übrigens kostenfrei. Wie sind deine Erfahrungen mit Retouren? Sind dir ein kostenloser Rückversand wichtig? Wie oft schickst du Produkte zurück? Diskutiere mit uns in den Kommentaren.
Grafiken: Made with Flourish.
Stephan Kurmann
Senior Communications Manager
Stephan.Kurmann@digitecgalaxus.chStudien behaupten, wir hätten eine kürzere Aufmerksamkeitsspanne als ein Goldfisch. Autsch. Mein Job ist es, deine Aufmerksamkeit so oft und so lange wie möglich zu bekommen. Mit Inhalten, die dich interessieren. Ansonsten verbringe ich gerne Zeit auf dem Tennisplatz, beim Lesen und Netflixen oder auf Reisen.
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