Hinter den Kulissen

Zackiger als die Schweizer, weniger geizig als die Deutschen – so tickt Österreich puncto Retouren

Stephan Kurmann
Zürich, am 23.02.2022

Sieben von zehn Österreicherinnen und Österreicher möchten nichts für Retouren im Onlinehandel bezahlen. Knapp jeder Sechste wäre indes bereit, die tatsächlichen Kosten zu bezahlen, die für den Onlinehändler bei Retouren anfallen. Zudem sind die Onlineshopper in Österreich zackig beim Zurücksenden: Sechs von zehn Personen benötigen nur 10 bis 14 Tage Rückgabefrist. Dies und mehr zeigt eine repräsentative Befragung des Umfrageinstituts GfK im Auftrag von Digitec Galaxus.

Galaxus wollte wissen, wie die Menschen in Österreich, Deutschland und der Schweiz zum Thema Retouren im Onlinehandel stehen. Im Rahmen einer repräsentativen GfK-Studie gaben mehr als 2 000 Personen aus der DACH-Region ihre Meinung dazu ab.

Gratis-Retouren gehören zum guten Ton

Knapp 70 % der Österreichischen Befragten finden, dass Retouren beim Onlineshopping generell kostenfrei sein sollten. Deshalb öfter bestellen würden nur 23 %. Vor allem Frauen und jüngere Personen geben an, häufiger online einzukaufen, sofern keine Kosten für den Rückversand anfallen. Bei 47 % der Befragten bliebe das Kaufverhalten unverändert. Auch in Deutschland würde nur knapp ein Viertel der befragten Personen bei kostenfreien Rücksendungen öfter online bestellen. In der Schweiz liessen sich dadurch 36 % zu mehr Einkäufen verleiten.

Bei drei Euro liegt die Schmerzgrenze

Und wie viel dürfte eine Retoure denn maximal kosten? Die Schmerzgrenze liegt für 27 % der befragten Personen bei drei Euro, für 11 % bei sechs Euro. 15 von 100 Leuten wären bereit, für Retouren die tatsächlich anfallenden Kosten beim Onlinehändler zu bezahlen. In Deutschland sind dies nur 13 % der befragten Personen, in der Schweiz 19 %.

10 bis 14 Tage Rückgabefrist? Passt!

Bei der Rückgabefrist herrscht Konsens in den Alpenländern: 30 Tage reichen für 98 % der Onlineshopperinnen und Onlineshopper in Österreich. In den Nachbarländern sind die Werte ähnlich hoch. In Österreich sind sogar über 60 % der Meinung, dass 10 bis 14 Tage Rückgaberecht genügend seien. Da sind die Österreicherinnen und Österreicher am zackigsten unterwegs: Wenn’s passt, dann passt’s. Und wenn nicht, dann wird’s ruckzuck zurückgeschickt.

Retouren sind bei Galaxus in Deutschland und Österreich übrigens kostenfrei. Wie sind deine Erfahrungen mit Retouren? Sind dir ein kostenloser Rückversand wichtig? Wie oft schickst du Produkte zurück? Diskutiere mit uns in den Kommentaren.

Grafiken: Made with Flourish.

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