sunneraindler

vor 3 Jahren • hat dieses Produkt gekauft

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NIE mehr direkte Einsendung an Fitbit bei Defekten

Die Smartwatch Fitbit Versa 2 konnte plötzlich nicht mehr geladen und aufgestartet werden. Nach der Kontaktaufnahme mit Digitec rieten sie mir, diese Uhr mit Ladegerät direkt an Fitbit nach den Niederlanden einzusenden (meine Vermutung: Kosten sparen bei Digitec für die Bilanzaufbesserung). Das habe ich dann auch gemacht (12.07.2021). Digitec schrieb mir aber schon, dass ich die defekte Ware an sie schicken könne, was dann aber viel länger dauern könnte.

Am 28.07.2021 erhielt ich die Uhr und das Ladegerät zurück. Aber ohne Armband.

Nun der Grund, was mich zu dieser Bewertung bewegte:
Im Text von Fitbit stand, dass ich den Monitor mit Ladegerät zurücksenden soll. Für mich war klar: die Uhr inkl Armband mit Ladegerät. Für Fitbit bedeutet jedoch Monitor: Uhrwerk OHNE Armband.
In diversen Emails probierte ich dem Support klar zu machen, dass für einen Laien wie mich das nicht eindeutig ist. Ich stiess auf kein Verständnis. Für sie bin der Idiot, der nicht lesen und verstehen kann.

Darum mein Tipp:
Schickt ALLE Reparaturen via Digitec ein. Die können dann bei falschverstandenen Einsendungen noch reagieren und den Kunden informieren. mehr