Kontaktaufnahme mit dem Hersteller: Wende dich direkt an Samsung. Beschreibe die Situation und frage, ob es möglich ist, dass die Telefone mit solchen Siegeln geliefert werden. Der Hersteller kann dir definitiv sagen, ob die Telefone manipuliert wurden oder nicht.

Beschwerde eskalieren: Versuche, deine Beschwerde bei Galaxus zu eskalieren. Frage nach einem Vorgesetzten oder einem Manager, der mehr Autorität hat, um deine Anfrage zu bearbeiten. Dies kann oft den Prozess beschleunigen.

Dokumentation sammeln: Sammle alle Beweise und Dokumentationen, die du hast, einschließlich Fotos der Siegel, Kommunikationsprotokolle mit dem Kundenservice und Bestellinformationen. Diese Informationen können hilfreich sein, wenn du deine Beschwerde weiterverfolgst.

Rückgaberecht nutzen: Überprüfe die Rückgabebedingungen von Galaxus. Wenn du der Meinung bist, dass die Produkte manipuliert wurden und keine zufriedenstellende Antwort vom Kundenservice bekommst, könntest du die Telefone zurücksenden und eine Rückerstattung verlangen.

Öffentliche Bewertungen und Social Media: Manchmal kann das Teilen deiner Erfahrung auf Plattformen wie Trustpilot, Google Reviews oder in den sozialen Medien zusätzliche Aufmerksamkeit auf dein Problem lenken. Unternehmen reagieren oft schneller, wenn negative öffentliche Bewertungen auf dem Spiel stehen.

Verbraucherschutz einschalten: Wenn du weiterhin keine zufriedenstellende Antwort erhältst, könntest du dich an eine Verbraucherschutzorganisation wenden. Diese können dir helfen, dein Anliegen zu klären und Druck auf das Unternehmen auszuüben.

Alternativen erwägen: Überlege, ob du die Telefone bei einem anderen, vielleicht vertrauenswürdigeren Händler erwerben kannst, falls die Situation bei Galaxus sich nicht klären lässt.

Ich hoffe, diese Schritte helfen dir weiter und du erhältst bald eine klare Antwort auf deine Frage.